Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Een uitgevoerde conversie kan niet ongedaan worden gemaakt. Dit document bestaat om precies vast te stellen wanneer dat punt wordt overschreden, en wat er daarvoor en daarna gebeurt — omdat het de vraag is die iedereen stelt en die maar weinig diensten duidelijk beantwoorden.

Het veertiendaagse herroepingsrecht dat van toepassing is op verkoop op afstand, is niet van toepassing op diensten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markten waarover de handelaar geen controle heeft. Het converteren van een digitaal activum valt onder die uitzondering: we kunnen u geen activum teruggeven waarvan de prijs sindsdien is veranderd, zonder dat iemand het verschil draagt.

We schrijven dit niet om er breed op te leunen: de uitzondering dekt noch ten onrechte in rekening gebrachte kosten, noch fouten die aan ons te wijten zijn, noch een dienst die niet is geleverd. In die drie gevallen is een terugbetaling verschuldigd, en die is volledig.

Zolang er geen aanbetaling is binnengekomen, is annulering onmiddellijk mogelijk vanuit uw accountomgeving, zonder reden en kosteloos. U kunt ook niets doen: de order verloopt vanzelf aan het einde van het aanbetalingsvenster.

Als de aanbetaling is binnengekomen maar de conversie nog niet is uitgevoerd, neem dan contact op met de ondersteuning met de orderreferentie. We sturen dan het ontvangen activum terug naar het oorspronkelijke adres waar het identificeerbaar is, minus de netwerkkosten voor de terugbetaling. Die kosten zijn geen boete: het is wat het netwerk ons in rekening brengt voor de terugbetalingstransactie.

Er gaat niets verloren en er blijft niets vastzitten. De order wordt herberekend op het werkelijk ontvangen bedrag, tegen de koers die op de oorspronkelijke order is vastgelegd, en de uitbetaling gaat uit op dat herberekende bedrag. U ontvangt minder, maar u ontvangt.

Eén beperking: als het ontvangen bedrag onder het minimum van de gekozen betaalmethode valt, wordt de uitbetaling op die methode onmogelijk. We bieden dan ofwel een andere methode met een lager minimum, ofwel een terugbetaling van het activum naar het oorspronkelijke adres.

Het overschot wordt behandeld als het hoofdbedrag: geconverteerd tegen de vastgelegde koers en toegevoegd aan de uitbetaling, zolang het totaal binnen uw verificatielimiet en de limiet van de betaalmethode blijft.

Als het totaal uw limiet overschrijdt, wordt het overschot vastgehouden. U kunt ofwel uw verificatie voltooien om het volgende niveau te ontgrendelen, ofwel vragen dat het overschot als activum naar het oorspronkelijke adres wordt teruggestuurd.

Dit is het duurste en het meest voorkomende geval. Wat er kan worden gedaan, hangt volledig af van de technologie, niet van onze goede wil.

• EVM-compatibele netwerken: één adres is meestal geldig op meerdere ervan. Handmatig herstel is in de meeste gevallen mogelijk, met een doorlooptijd van enkele werkdagen en een herstelvergoeding die vóór elke interventie wordt vermeld.
• Onderling incompatibele netwerken: een overdracht naar een netwerk dat wij voor dat activum niet bedienen, is niet te herstellen. Er is geen procedure om aan te bieden, en wij zullen er geen voor u verzinnen.
• Memo of tag weggelaten: de storting komt binnen zonder herkomstmarkering. Herstel vereist handmatige matching op basis van tijdstempel en bedrag. Het slaagt vaak, maar is nooit gegarandeerd en kost tijd.

Een uitbetaling kan door de ontvangende bank worden geweigerd: niet-bestaande IBAN, gesloten rekening, begunstigde die niet overeenkomt met de rekeninghouder, interne controle bij de ontvangende instelling. De retour komt meestal binnen één tot vijf werkdagen aan, afhankelijk van het betaalkanaal.

1. Wij melden u de afwijzing met de reden die de bank heeft gestuurd, woordelijk.
2. U corrigeert de begunstigdegegevens. De naam moet overeenkomen met uw geverifieerde identiteit.
3. De uitbetaling wordt opnieuw uitgevoerd voor hetzelfde bedrag in valuta. Het tarief wordt niet herberekend: de conversie heeft al plaatsgevonden, alleen de inning is mislukt.
4. Eventuele afwijzingskosten die door een tussenbank in rekening worden gebracht, worden tegen kostprijs doorberekend, zonder marge.

Als het nettobedrag dat wordt betaald lager is dan het bedrag dat bij het plaatsen van de order werd weergegeven om een reden die aan ons toe te schrijven is — een rekenfout, een tweemaal in rekening gebrachte vergoeding, een verkeerd toegepast tarief — wordt het verschil volledig terugbetaald, zonder dat u erom hoeft te vragen, zodra het verschil wordt gevonden.

De saldocheck op de prijsberekening wordt bij elke offerte uitgevoerd: de vergoedingsregels moeten exact optellen tot het verschil tussen bruto en netto, anders wordt de offerte geweigerd. Die controle bestaat juist om ervoor te zorgen dat dit geval theoretisch blijft.