Fiatside

Проблемы

Мой ордер находится на рассмотрении уже несколько часов

Ручная проверка запускается из-за расхождения в документах или из-за анализа источника средств в блокчейне.

Существуют две различные проверки. Проверка документов охватывает ваши документы: расхождение в имени, необычный формат, документ для подтверждения. Обычно она занимает несколько рабочих часов, и вы можете ускорить её, быстро отвечая на запросы.

Проверка анализа в блокчейне охватывает внесённые средства. Она запускается из-за связи с помеченным адресом, иногда на несколько переходов выше по цепочке и без вашего ведома. Она менее предсказуема и может потребовать дополнительные документы.

Во время проверки ваши средства не теряются и не арестовываются. Однако, если проверка выходит за пределы окна курса, ордер будет переоценён. Мы не можем раскрыть критерии, лежащие в основе пометки: это ограничение является частью применимых обязательств.

Дальнейшие шаги

Эта статья не описывает ваш случай?

Откройте тикет с номером заказа и, если это касается депозита, хэшем транзакции. Обычно этих двух пунктов достаточно для решения вопроса без дополнительного обмена.

Свяжитесь с нами