Проблемы
Полученная сумма не соответствует объявленной
Сначала проверьте фактически зачисленное количество: оно часто ниже того, которое было введено у отправителя.
Наиболее частая причина — не разница в расчетах, а депозит, отличающийся от заказа. Многие платформы вычитают свою комиссию за вывод из введенной суммы, а кошельки в UTXO-цепочках корректируют сумму в сторону уменьшения, когда вы отправляете весь баланс.
В этом случае чистая сумма пересчитывается на фактически полученное количество по зафиксированному курсу. Спред масштабируется пропорционально, но фиксированные комиссии не двигаются: при большом расхождении относительная доля фиксированных комиссий возрастает.
Если полученное количество соответствует заказу, а чистая сумма все еще отличается, сравните квитанцию с первоначальной котировкой и откройте тикет, приложив обе. Строки должны в сумме давать точно разницу между брутто и нетто.
Дальнейшие шаги
Эта статья не описывает ваш случай?
Откройте тикет с номером заказа и, если это касается депозита, хэшем транзакции. Обычно этих двух пунктов достаточно для решения вопроса без дополнительного обмена.
Свяжитесь с нами