Verifizierung
Welche Dokumente werden akzeptiert?
Ein gültiges offizielles Identitätsdokument und je nach Stufe ein aktueller Adressnachweis.
Reisepass, Personalausweis und Führerschein werden je nach Land akzeptiert. Das Dokument muss gültig und vollständig lesbar sein, einschließlich der maschinenlesbaren Zone am unteren Rand.
Der Adressnachweis darf nicht älter als drei Monate sein: eine Betriebskostenabrechnung, ein Kontoauszug, ein Steuerbescheid. Ein Screenshot einer Banking-App ohne Kopfzeile und ohne Datum ist in der Regel unbrauchbar.
Der praktische Tipp, der die meisten Ablehnungen vermeidet: flach fotografieren, bei indirektem Licht, ohne Blitz, auf einfarbigem Hintergrund, und prüfen, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
Weiterführendes
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Eröffnen Sie ein Ticket mit der Bestellnummer und, falls es eine Einzahlung betrifft, dem Transaktions-Hash. Diese beiden Angaben reichen in der Regel aus, um das Problem ohne weiteren Austausch zu lösen.
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