Depósitos
Meu depósito não está aparecendo, o que devo fazer?
Primeiro verifique a rede e as confirmações alcançadas em um explorador antes de reportar.
Três causas cobrem quase todos os casos. A transação ainda está aguardando confirmações: cada rede tem seu próprio limite, de dois blocos no Bitcoin a cento e vinte e oito na Polygon. Ela está presa no mempool por falta de taxas. Ou foi enviada em uma rede diferente da esperada.
A verificação leva dois minutos: abra o hash da sua transação no explorador da rede usada e compare o endereço de destino com o mostrado no seu pedido.
Se o endereço corresponder e as confirmações forem alcançadas por mais de quinze minutos, abra um ticket com o hash. Se o endereço não corresponder, o artigo "rede errada" descreve o que acontece em seguida.
Aprofundando
Este artigo não cobre o seu caso?
Abra um chamado com o número do pedido e, se for sobre um depósito, o hash da transação. Esses dois itens geralmente são suficientes para resolver sem mais trocas.
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