Problemas
Meu pedido está em análise há horas
Uma análise manual é acionada por uma discrepância de arquivo ou pela análise on-chain da origem dos fundos.
Existem duas análises distintas. A análise de arquivos cobre seus documentos: discrepância de nome, formato incomum, um documento a confirmar. Geralmente é resolvida em algumas horas úteis e você pode acelerá-la respondendo rapidamente às solicitações.
A análise on-chain cobre os fundos depositados. Ela é acionada por um vínculo a um endereço sinalizado, às vezes vários saltos upstream e sem o seu conhecimento. É menos previsível e pode exigir documentos adicionais.
Durante uma análise, seus fundos não são perdidos nem confiscados. No entanto, se a análise ultrapassar a janela de cotação, o pedido será recotado. Não podemos detalhar os critérios por trás de uma sinalização: essa restrição faz parte das obrigações aplicáveis.
Aprofundando
Este artigo não cobre o seu caso?
Abra um chamado com o número do pedido e, se for sobre um depósito, o hash da transação. Esses dois itens geralmente são suficientes para resolver sem mais trocas.
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